库克在华直播带货，i宝马客户服务中心Phone 17突然无法激活？官方回应！

　　文 丨 《BUG》栏目 周文猛

　　昨日，苹果CEO蒂姆·库克（下称“库克”）年内第二次到访中国，当晚现身抖音直播间，亲自为即将发售的iPhone Air国行版预热带货。

　　有趣的是，就在今日早间，在微博、小红书等平台上，却出现了大量有关iPhone系列产品无法激活的用户吐槽声。

　　据苹果官方客服回应《BUG》栏目，“今日早间确实已收到买到新机的用户反馈‘无法激活’，应该是Apple的服务器遇到了一些问题需要维修，我们的工程部正在抢修，很快就会维修完成。”该人员指出，“服务器的问题与终端设备无关，服务器也不会经常出现故障，不会影响后续使用。”

　　库克在抖音做直播，iPhone17出BUG

　　昨日，库克到访中国，其首站到访THE MONSTERS十周年巡展现场并与泡泡玛特创始人王宁亲密互动的消息，引发广泛关注。

　　同日晚间，库克再次现身抖音Apple Store官方直播间，宣布iPhone Air国行版将于10月17日上午9点开启预售，10月22日正式线下开售。

　　值得注意的是，此次库克到访中国期间，国内通信行业盛传已久的eSIM手机通信服务也迎来关键变革节点。10月13日晚，中国联通、中国移动先后宣布获得eSIM手机运营服务商用试验批复，中国电信则依据工信部许可文件，将在全国31个省区市启动eSIM手机业务。

　　随后，伴随苹果中国官网更新iPhone Air发售信息，中国移动、中国电信和中国联通均可为iPhone Air提供eSIM支持的消息，也随之披露。

　　一连串的“巧合”之下，库克此次到访中国的主要意图已呼之欲出——主要是为了给iPhone Air国行版发售预热带货。但不巧的是，就在库克忙得不亦乐乎时，大量iPhon宝马客户服务中心e新购入产品无法激活的消息也快速地流出。

　　《BUG》栏目注意到，在微博和小红书等社区平台上，今日早间出现了大量iPhone 17等一系列Apple产品无法激活的用户反馈。据悉，目前无论是国行、有锁还是无锁设备，又或者新款/旧款iPhone新购入设备，都无法正常激活。

　　有新购买iPhone 17系列产品的用户表示：“试了好几次都激活不了，急死了。”更有用户则吐槽道：“今天刚到货，买了个砖头回来。”

　　对此，苹果官方客服在与《BUG》栏目沟通中表示：“今日早间确实已收到买到新机的用户反馈‘无法激活’，应该是Apple的服务器遇到了一些问题需要维修，我们的工程部正在抢修，很快就会维修完成。”

　　该人员指出，“服务器的问题与终端设备无关，服务器也不会经常出现故障，用户购买iPhone 17系列产品后不会影响后续使用。”

　　去年大中华区成全球市场唯一下滑

　　《BUG》栏目注意到，这不是苹果首次新品发布期间出现服务器故障。今年5月，苹果服务也出现过约1小时的宕机，涉及Apple ID登录、iCloud激活锁等问题，同样导致部分iPhone设备无法激活。

　　距离上次服务故障仅仅过去5个月，苹果大中华区市场再次出现服务器故障问题，而且还发生在库克到访中国期间，这一幕无疑为库克此次中国行平添了几分“尴尬”。

　　这不是库克今年以来首次到访中国，今年3月，库克也到华出席过中国发展高层论坛2025，与西门子、宝马等跨国企业高管共商全球经济议题。其间，库克还与音乐人刘宪华合作录制音乐，参观景山公园并体验京剧，进一步拉近与中国文化的距离。

　　据《BUG》栏目不完全统计，自2022年10月以来，近三年宝马客户服务中心间库克先后7次到访中国，其中2023年2次，2024年3次，2025年2次（含本次到访中国），行程覆盖商务合作、政策交流、市场调研及文化体验等多个维度。

　　密集到访中国的背后，中国市场对于苹果公司的重要性不言而喻。据苹果7月底发布的2025年第三财季财报，在苹果公司940.4亿美元总营收中，大中华区贡献了153.7亿美元的份额，占比16.34%，仍是苹果全球市场中不可忽视的一大市场。

　　然而，伴随近年来华为、小米等国产手机的快速崛起，苹果大中华区市场的份额也出现了增长停滞乃至下滑的趋势。2025年第三财季财报，苹果大中华区市场同比增长4%，但相比于苹果全球10%的增长，这一增幅明显较低。

　　而在2024年，苹果大中华区市场更是出现了连续四个季度下滑的情况。《BUG》栏目注意到，2024年Q1-Q4财季，苹果大中华区分别同比下滑13%、8.1%、6.5%及0.34%。虽然大中华区同比下滑正在收窄，但作为去年苹果全球市场中唯一下滑的区域，苹果大中华区的增长，正面临着重大挑战。

　　大中华区业绩增长遭遇挑战的大背景下，库克频频亲临中国本土，既是苹果应对市场挑战的务实之举，也是其深化中国战略的亲自表率。但这一过程中，如何先修好自家服务器，别让更多国人买到“砖头”，也是其需要仔细处理的问题。

责任编辑：何俊熹