二十大代表在基层
机场南线高速是去往首都机场T3航站楼的必经之路，沿线的“秋子服务示范岗”是首都高速的金色招牌，途经的车主都会遇见收费员的“微笑”。
“秋子服务示范岗”的命名来自方秋子。她是党的二十大代表，也是首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人。工作16年来，她在岗位上兢兢业业，从一名基层收费员成长为首都高速的“代言人”，也见证了交通强国战略给北京交通带来的巨变。
当时光轴退回到2006年，从学校毕业的方秋子正式成为京承高速主站的一名收费员。当时，电子支付尚未普及，人们普遍使用现金支付。为了提升收费效率和正确率，方秋子还曾跑到菜市场，观察售货员们如何能做到数钱、找零一丝不乱。她利用业余时间反复练习，避免出错。做好基本服务后，方秋子开始练习微笑，“别看我们和车主接触也就十几秒，但微笑是一种非常奇妙的语言，能解决沟通中的大部分问题。”方秋子说。
2008年，方秋子调入首都机场南线收费所岗山收费站，参与北京奥运赛事车辆的通行保障工作。岗山收费站是所有运动员、官员，以及外国元首到达北京的第一站，被誉为首都的“新国门”窗口。方秋子通过“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作”标准化流程，获得了“北京市奥运会、残奥会优秀志愿者”荣誉称号。
2010年，方秋子被评为“北京市劳动模范”，首发集团京沈分公司以此为契机在岗山收费站设立了北京市高速行业首个“劳模岗亭”。在此基础上，2012年首发集团正式推出了“秋子服务”品牌，并编制了《秋子工作法》、《秋子快塑形象宝典》等手册，为一线员工提供培训教材。2014年，机场南线岗山收费站被命名为“秋子服务示范站”。近年来，随着培训和推广的力度加大，截至目前，京沈分公司所有的主线站点都有“秋子服务示范岗”，形成一个270名“秋子服务示范岗”员工团队，成为首都高速公路的金字招牌。
时代在发展，“秋子服务示范岗”提供的服务也在逐渐变化。2020年1月1日，全国范围内省界收费站全部撤销，并大力普及ETC，电子缴费成为车主选择的主要支付方式。
在加快建设交通强国的背景下，集团公司提出了从收费现场向后台服务、向网络空间拓展的建设方向。“我们团队推出了‘秋子带您走高速’‘视视就知道’等服务载体，将服务从线下转移到线上。”秋子说。今年，96011远端坐席机场南线监控大厅正式启用，通过固定电话、电子邮件、公众平台等渠道，7×24小时向客户提供北京市全路网信息，实现“秋子服务”从收费现场向网络空间拓展，为市民提供更加贴心的服务。
作为党的二十大代表，方秋子深感集团和自身努力的方向贴合了党的二十大报告精神，也从中汲取到继续奋斗的力量。“让我印象最深的就是报告里提到‘交通强国’这四个字，‘交通强国’的发展战略在党的十九大报告中首次明确提出。如今，习近平总书记在党的二十大报告中再次强调了要‘加快建设交通强国’这一战略目标。”方秋子说。
为了更好对接时代新要求，秋子团队将继续坚持从平面向多维向智慧发展。比如充分利用首发集团的数据优势，发展虚拟数字人，为首都高速发展提供动能，为交通强国建设提供支持。
文/本报记者 刘洋
声明：该作品系网友上传发布。九州醉餐饮网仅提供信息发布平台，如若内容有误或侵权请通过反馈通道提交信息，我们将按照规定及时处理。
【反馈】
