柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。为不断提升服务质量，提高客户满意度，莱商银行菏泽分行坚持规范化服务常抓不懈，采取多项措施，柜面规范化服务水平持续提升。
莱商银行对柜面服务人员采取不定期总分行神秘人检查，针对服务中的不规范行为及时指出并通报；定期组织开展规范化服务技能知识及礼仪服务培训，并进行网络测试检验学习效果，不断提高服务意识和技能素养。大堂经理在工作中分流引导客户，做到客户少埋怨、不埋怨，同时在在做好自身工作的同时为客户提供力所能及的帮助：搀扶行动不便的老人、看护好小孩、帮助客户停靠车辆，保证营业厅门口车辆整洁有序和道路通畅，为网点规范化做好保护盾。全行上下积极贯彻“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做到最优最好。
莱商银行菏泽分行运用网络视频系统，通过现场检查、视频监控调阅等方式，重点考查柜面服务质量和业务的规范操作，有效发挥了监督、管理和指导作用，促进柜面服务质量和操作能力的提升，为全面提高银行的业务操作能力奠定了基础。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
莱商银行菏泽分行注重服务细节，微笑服务，真诚对待客户。将每一名柜员的服务质量进行精准统计，纳入考核管理，对员工行为及时规范，促进柜面服务水平的提升，使客户体验切实获得提升，通过服务使客户感受到莱商银行企业文化的魅力。（莱商银行菏泽分行 刘思媛）
来源：中国网
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