「民宿售卖技巧」玩转民宿电话销售

客人电话咨询是客栈民宿经常甚至每天都能遇到的事情。电话销售也是一个很重要的渠道。客人打电话咨询，从客人的心里角度分析，他/她对客栈民宿还是有所了解并且有一定好感。那怎样做才能提高预定转化率，让客人下决预定呢？在这之前，我们先要了解下客人从哪里了解到客栈民宿信息的。

第一种客人是通过OTA渠道或者自媒体渠道了解，可能有下面几种情况。

这类客人已经较为熟悉店的信息，包括位置、房型及价格等。并且已经有了自己中意的房型了。之所以选择打电话，有下面几种原因：

1嫌网上预定繁琐，网上预定一般要经历这几个步骤：注册网站账号→填写预订信息→支付担保金。对于不怎么在网上预定的客人，可能得需要十几分钟，客人势必会嫌麻烦。

2想通过线下预订，拿到的价格比网上低。这类客人对价格比较敏感，一般他们会主动提价格优惠问题，可以按照网上价格85折或者8折，也可以给他推一些低价促销房型。

第二种是通过别人的介绍来咨询预订。这类客人对店的信息了解不多，因为是由身边的亲朋好友介绍，对店的信任感很强。在向客人介绍的时候，要对店内的基础信息做一个巧妙介绍。

在接电话之前，前台首先要对店内的整体情况、各类房型价格、目的地情况特别熟悉。如果在和客人沟通过程中，一问三不知，对客人的问题没有充分解决。“这个我不清楚、这个我问一下、这个我帮你查下，我也不太清楚。”那客人对客栈民宿的印象肯定不会太好，溜单

也是很正常了。

电话销售过程中，提高转化预订率的六种技巧：

一 注意语气及用语

在和客人沟通的过程中，语气柔和及用语礼貌更容易博取客人的好感及信任。要保持耐心不急不躁的为客人解答问题介绍店内情况，这是沟通过程中最基础的要求。前台如果在通话过程中语气生硬、用语粗鲁，表现出一副不耐烦、懒散的状态，客人会在第一时间对客栈民宿产生不好的印象，预定转化率肯定不会太高。

二 如果是电话沟通，最好转化成微信沟通

和电话比起来，微信传递的信息素材更加丰富。在微信上可以发送照片、视频、地图及预订链接，让客人对客栈民宿了解更为全面直观。利用微信的另一个好处就是，支付定金或者房费时简单方便，发个红包或者转账就可以完成。

在和客人的沟通中，可以这样说：“要不您添加一下我的微信，我们在上面聊。”客栈民宿的微信号最好设置成其手机号。只要客人保存了电话，打开微信就会有新朋友消息提示，客人只需要点击添加就可以。客栈民宿的微信号设置成不需要验证就可以通过，让客人用最短的时间加为好友。

三 介绍价格技巧

如果客人直接咨询价格情况或者最低价格，有无打折。那么这一类客人对价格很敏感，他的心里已经有了预期价格。在介绍价格时候，从最低价格说起，如先介绍特价房型价格或最近活动价格。

对房间价格不敏感的客户，在介绍时候多强调房间舒适度及功能性。那么在介绍价格时候，可以从高往低依次介绍。如果客人介于二者之间，介绍房间价格要具有层次性，最低到最高区间，让客人对价格可以和心理预期价格做对比。

四 能够有效解决客人的预订阻力

有些问题或者疑虑客人在OTA网站上是寻求不到答案的，客人想要通过电话更详细了解客栈民宿。一般经常会问到下面几个问题：

1到时候去了，你们家位置好找吗？

2你们家最迟几点退房，因为我买的票是下午5点，能不能推迟一点退房？

3我们有老人孩子，有楼层低的房间吗？

4这个房间有独立卫生间吗？房间里有窗户吗？

5到时候我想去XX玩，能不能给推荐下路线？

6客栈里有没有停车位？

7你们家住完后能不能开发票？

8 你们什么时候开业的？房间里面与没有味道？

对于诸如此类问题的咨询，客栈民宿要传递出下面几个信息来打消掉客人心中疑问。这个问题我们可以完全解决的，您不用担心。这个问题尽力会帮助你您解决的。打消掉客人心中的疑问，就解决了客人很大一部分的预定阻力，从而能够提高预订转化率。

五 营造紧迫感，让客栈民宿的房间处于一种即将销售一空的状态

”要是不赶紧订，我们就没房可订了。““现在就剩下最后一间符合您要求的房间了“。”我们这几天做活动，今天是最后一天了，明天订就回复原价了，今天订还可以下享受到XX优惠。”通过这种方法，给客人施加一定压力，来迫使客人打消疑虑尽快下单。

六 利用增值服务来‘引诱’客人

在电话沟通过程中，通过介绍一些增值免费服务来打动客人。如来厦门的客人，如果问关于鼓浪屿的船票，就可以说预定房间就免费帮忙预定鼓浪屿船票。这部分的增值服务必须是能够很好解决客人的一些痛点。

客人需要一个角色为他解决在旅行中需要处理的事情，而客栈就可以扮演好这个角色。可以作为增值服务的内容：免费接送 、赠送礼品 、游玩线路安排 、票务预订 。