案例
某酒店规定,每天上午10点召开由各部门经理参加的早会。这天,超过开会时间5分钟了,参会人员还未到齐。
已经坐在会议室的两位经理走到会议室门口打电话。其中,一位要求部门员工“把桌面上的笔记本送到早会会议室”,另一位则要求“赶快将昨天的营业收入报给我”。
保安部经理、餐饮部经理姗姗来迟,且都未着工作服。保安部经理的理由是“穿西装实在不习惯”,餐饮部经理则称,“因为怕迟到,就没到办公室换衣服,直接来会议室了。”
10点15分,早会开始。各部门经理依次发言,有的寥寥数语,有的照本宣科。一线部门汇报业绩,二线部门汇报做了哪些工作。没有客人投诉,也不存在问题,看来形势一片大好。
11点15分,总经理准备做总结发言。突然,餐饮部经理站起来,指责人力资源部迟迟没有解决该部门员工短缺问题。
人力资源部经理回应说:“各酒店都缺人手,都在抢人。我们工资开得又低,很难招到人。”随后指责餐饮部,“据辞职的员工反映,你们部门的主管领班对普通员工态度很不好,怪不得你们部门员工流失率那么高。我看你们还是要提高对员工的管理能力。”
两位经理你一句我一句,互不相让。此时,已经11点30分了。总经理很生气,要求两位经理到办公室解决问题,早会就此结束。
点评
一次早会,可以看出一支管理团队的精神面貌和职业素养。
案例中的酒店,有人迟到,有人不按要求着装,有人还没有做好准备。开会严肃性差,纪律松散,甚至互相攻击。笔者相信,这样的管理团队很难带出有战斗力的队伍。
通常来说,早会不应占用太多时间,控制在半个小时以内为好。建议部门经理头天晚上写好工作日记,标明该汇报的内容,第二天上班报总经理批阅。总经理则应把必须强调、必须通报或是必须集体讨论的问题,整理好带到会上。这些问题或是总经理自己思考的,或是从部门经理日记中抽取出来的。早会以总经理发言为主,不需要每个人都知道的事,不必在会上说;只涉及个别部门的问题,总经理直接批示;涉及几个部门的问题,安排会前或会后进行专题研究。如此,早会才能效率高、效果好。
原题:《早会应该怎样开?》
绘图:邢子琦
编辑:邓敏敏
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